Los resultados obtenidos indican alto porcentaje de usuarios con problemas, elevada cantidad de reclamos no solucionados por parte de las compañías prestadoras y un marcado empeoramiento del servicio en los últimos seis meses. Un 80% de usarios con servicio de internet móvil manifestó no haber recibido ninguna comunicación de su compañía sobre modificaciones en su plan de paquete de datos
El Instituto de Estadísticas del Defensor del Pueblo de la Provincia de Córdoba realizó durante el mes de abril una encuesta para evaluar la calidad del servicio de telefonía móvil y el cumplimiento de la normativa para realizar modificaciones en la prestación del servicio. Además, se hizo una comparación con los datos de una encuesta similiar llevada a cabo en noviembre de 2014 para evaluar la evolución de la prestación que hacen las empresas de telefonía celular.
Para el diagnóstico se tomaron 600 casos representativos en la Ciudad de Córdoba. El 69,2% afirmó contar con paquete de datos (internet móvil) en su teléfono celular. El 22,50% no tiene este servicio o utiliza wi-fi para conectarse y sólo un 8,30% manifestaron no tener teléfono celular.
De la totalidad de los encuestados que manifestó tener celular, el 70% afirmó que hubo aumento de la tarifa de su servicio de telefonía móvil.
A su vez, de la totalidad que tienen un plan con paquete de datos, el 80,50% no recibió ninguna notificación de su compañía sobre la modificación en el servicio.
Más inconvenientes y menos reclamos
El 72,20% del total de consultados que tiene celular manifestó haber tenido inconvenientes con la prestación del servicio de telefonía móvil en el transcurso del último año. Respecto de la encuesta anterior, este porcentaje tuvo un incremento notable, pasando de 42% a más del 72% en sólo seis meses
Con respecto a si el usuario que tuvo problemas hizo el correspondiente reclamo a la empresa, el porcentaje disminuyó: del 74,7% (noviembre 2014) al 66,4% (abril 2015). En gran medida esto responde, tal como lo manifestaron los encuestados, a la baja expectativa de obtener respuestas favorables a sus reclamos. De hecho, hace seis meses, casi el 55% manifestaba haber obtenido una solución, mientras que actualmente sólo el 38% de los clientes dijo haber recibido una respuesta favorable.
Marcada disconformidad en un tercio de los usuarios
Se preguntó al usuario cómo calificaría al servicio de telefonía celular. De los datos obtenidos se pudo inferir que el 53,50% considera que la prestación del servicio es buena. El 35,20% estima que el servicio es malo o muy malo. Sólo el 2,70% afirmaron que es excelente.
Finalmente, al ser consultados sobre la evolución de la calidad del servicio en los últimos meses, el 35,5% indicó que el mismo empeoró, mientras que para el 57,6% de los encuestados sigue igual. Sólo el 6,9% manifestó mejoras en la calidad del servicio a partir de cambios a otros planes.
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